顧客満足とは？
菅原
経営者の方とお話ししていると、
「わが社の羅針盤は“お客様第一主義”です」
とよく耳にします。
私は、つい「その羅針盤、見たことありますか？」と質問します。
たいてい「いや、見たことないですね」と返ってきます。
羅針盤は方位を示すもの。
北（真北＝北極星）を0°として、360°で方向を表します。
経営でいう“指針”も、まさに進むべき方向を指す「針」です。
ボート免許講習では、航海計画を立案します。
目的地を決め、進路を設定し、安全を確認する。
これが、まるで経営指針書づくりとよく似ているのです。
経営者の皆さん、ぜひ一度、ボート免許講習を体験してみませんか？
海の上は、経営の学びにもつながります。
さて、「お客様第一主義」と言われる中で、
顧客満足とは何か？ を考えてみました。
お客様の期待を超えるサービスや商品を提供すること。
お客様の支払う価格以上の価値を感じていただくこと。
私はこう定義しています。
「また来るね」と言っていただくこと。
ボート免許は5年ごとの更新制度です。
そのたびに、海のルールを再確認し、安全や感動体験を共有できる時間を大切にしています。
そして、「5年後また来るね！」と言っていただけるよう、日々研鑽を重ねています。
そうそう、更新講習は有効期限満了日の1年前から受講可能です。
日程のご相談も承ります。
福岡でボート免許の更新をお考えの方、どうぞお気軽にお問い合わせください。
忘れずに、安心・安全に、更新していきましょう！
